Ako poklon ne odgovara, može se zameniti!

Tokom praznika mnogi kupuju ili poklanjaju kućne aparate i elektronske uređaje, ali ponekad se dogodi da proizvod ne zadovolji očekivanja. Pitanje vraćanja tada zavisi pre svega od toga da li je uređaj neispravan ili jednostavno ne odgovara potrebama. Istražili smo šta kupac može da očekuje ako želi da vrati lampu, zidni sat ili fen za kosu.

Više prodavnica u Vojvodini, među kojima je i Magnotron, omogućava povrat kupljenih proizvoda u opravdanim situacijama. Ipak, za to važe stroga pravila, kako za kupovine u samoj prodavnici, tako i za narudžbine preko interneta.

Tamaš Mezei, saradnik u Magnotronu: „Ako je proizvod kupljen u prodavnici i u viđenom stanju, nijedna prodavnica po zakonu nije obavezna da ga primi nazad. Mi smo malo fleksibilniji: za manje artikle koje kupci nisu koristili – poput kuvala za vodu ili drugih sitnih kućnih aparata – možemo ih primiti nazad u originalnom pakovanju, a kupac može iskoristiti njihovu vrednost za kupovinu drugog proizvoda. Ukoliko je potrebno, može i doplatiti razliku.”

Podrazumeva se da su za vraćanje proizvoda potrebni račun i pripadajuća garancija. Rok za povraćaj razlikuje se od prodavnice do prodavnice.

Gabor Hodi, saradnik u LED Srbija: „Kada kupujete preko internet prodavnice, to je zakonska obaveza, jer kupujete neviđen proizvod. Pošto i mi imamo internet prodavnicu, odlučili smo da ista pravila primenjujemo i u prodavnici, jer se dešava da neko kupi lampu, postavi je i misli da je odgovarajuća, a ispostavi se da nije, pa tada može da je vrati. Ako i sam kupim nešto, nije sigurno da će odgovarati svrsi za koju sam planirao. Razumem prednost mogućnosti povrata kupljenih proizvoda u prodavnici gde je kupljen.”

Dakle, nije nužno da ostanemo sa nepotrebnom lampom ili kuvalom koju smo dobili na poklon. Bitno je znati da se proizvod može odbiti pri vraćanju ako nije u originalnom stanju ili je korišćen. Ako je uređaj fabrički neispravan, po važećem protokolu ide u servis i potom se vraća kupcu ispravan.