Nyaralás buktatók nélkül
Továbbra is Görögország a legnépszerűbb úti cél a szerbiai turisták körében. Az árak idén lényegesen emelkedtek, ami a lefoglalt utazások számán is érezhető, némileg csökkent a kereslet.
Mekkora a drágulás, és miért ne dőljünk be az olcsó ajánlatoknak? Az Utazási Irodák Szerbiai Szövetségének igazgatóját, Aleksandar Seničićet Pethő Attila kérdezte a Közügyekben.
– Milyen az érdeklődés az idei évben, és melyek a legnépszerűbb úti célok az idei nyári szezonban?
– A legnépszerűbb úti cél, mint az elmúlt években is, természetesen Görögország. Idén is körülbelül egymillió szerbiai turista utazását várjuk oda. Ezt követi Törökország, Montenegró, Egyiptom, Tunézia, Olaszország, Spanyolország, Bulgária, valamint Horvátország. Ezek a legkeresettebb úti célok. Elmondhatjuk, hogy eléggé ragaszkodunk a megszokotthoz, nagyon ritkán változtatunk azokon az úti célokon, amelyekhez hozzászoktunk, vagyis gyakran ugyanazokat a helyeket látogatjuk újra és újra. Ebben az évben is van érdeklődés, kielégítő, de nem olyan mértékű, mint a tavalyi évben. Jelenleg 5–10%-os visszaesést tapasztalunk a keresletben és a lefoglalt utazási csomagok számában.
– Mindenki azt mondja, hogy minden drágább lett. Mi ennek az oka, és milyen drágulásokról beszélünk?
– Így van. Minden drágább lett, és sajnos hozzá kell szoknunk ehhez. Azt látjuk, hogy nemcsak nálunk, hanem a környező országokban is mindenhol emelkednek az árak. Ennek elsősorban a globális, világszintű válság az oka, amit az Európában és azon kívül zajló háborúk idéztek elő. Emelkedett az üzemanyag és az olajszármazékok ára, valamint a munkaerő költsége is jelentősen nőtt, különösen a koronavírus-járvány után. Nagyon sok ágazat, köztük a turizmus és a vendéglátás, nagy számú dolgozót veszített el. Az új munkavállalók motiválásához szükség volt a bérek emelésére, és ezeket valóban jelentősen megemelték azóta. Ez természetesen megdrágítja magukat a szolgáltatásokat is a vendéglátásban és a turizmusban. Mindez, amiről beszélünk, minden országban ugyanúgy történik, így a szállodások is minden úti célon ugyanazokkal a problémákkal néznek szembe. Drágulnak az élelmiszerek, az energiahordozók, a villany, a víz, a fűtés és így tovább. A munkaerőköltségek is jelentősen megemelkedtek. Mindezeken túl emelkedett a repülőgépes közlekedés üzemanyagköltsége is, ami már évek óta nagyon ingadozó, de alapvetően folyamatosan drágul. Ha mindezt összeadjuk, akkor egy általános áremelkedéshez jutunk a turisztikai csomagok árában, valamint minden egyéb kapcsolódó szolgáltatásban is. Ez nagyjából a globális infláció szintjén mozog, és 5-től egészen 17–18%-ig terjedhet, attól függően, hogy melyik úti célról, melyik helyről, milyen minőségről, és persze melyik időszakról van szó, amikor utazni szeretnénk.
– Amikor döntünk egy utazás mellett, akkor mindig felmerül a kérdés, hogyan találjunk megbízható utazási irodát. Mire kell figyelnünk?
– Először is arra kell felhívni a figyelmet, mert idén ismét rengeteg internetes csalás történt, hogy ne bízzunk meg ellenőrizetlen ajánlatokban, mint például magánszemélyek által kínált ajánlatokban, mindenféle Instagram és Facebook profilokban, amelyek valami rendkívül vonzónak és olcsónak tűnő ajánlatot kínálnak. A végén ez lesz a legdrágább, mert a pénzünket elveszítjük, a nyaralásunkat pedig nem kapjuk meg. Ahhoz, hogy elkerüljük ezt a helyzetet, utazási irodákkal érdemes utazni, vagy ha önállóan szervezünk utazást, akkor azt ismert platformokon keresztül tegyük, ahol minden releváns információt megtalálunk az utazásunkról. Ha utazási irodákkal szerződünk, nagyon fontos, hogy amikor aláírunk egy szerződést, annak tartalmaznia kell az összes megbeszélt elemet. Az utazási iroda szóbeli ígéretei nem garantálják, hogy megkapjuk a teljes szolgáltatást, sőt, még panaszra sem lesz lehetőségünk, mert jogilag nem kötelező érvényűek. A szerződésnek egyértelműen és pontosan kell tartalmaznia mindent, amiben megállapodtunk. Amikor megkapjuk a szerződést, ragaszkodjunk hozzá, hogy megkapjuk a következő dokumentumokat, az utazási iroda üzleti feltételeit, amelyek kötelezőek a törvény szerint, és amelyekből kiderül, hogy milyen feltételek mellett mondhatjuk le az utazást, vagy ha az iroda mondja le, akkor milyen jogaink vannak.
- A harmadik dokumentum, ami talán a legfontosabb, az úgynevezett utazási garancia biztosítás. Tehát ragaszkodjunk ahhoz, hogy megkapjuk az utazási garanciát két okból. Az egyik, hogy ha az ügynökség nem teljesíti a kötelezettségeit, vagy akár bezár, mielőtt igénybe vennénk a szolgáltatásokat, például csődbe megy az ügynökség, amire már volt példa, ezzel a garanciával az utazó érvényesítheti jogait és visszakapja a pénzét attól, aki a garanciát kiadta. A garancián fel van tüntetve, hogy ezt egy biztosító társaság vagy egy bank fogja megtenni. Ez a dokumentum kulcsfontosságú, és nagy különbséget jelent minden más ajánlattal szemben, amit közösségi médián keresztül kínálnak. Itt jogilag védve vagyunk. Megvannak a jogaink, amelyek a múltban bizonyítást is nyertek, az összes olyan utas, aki így járt, maximálisan visszakapta a pénzét. Ez tehát nagyon fontos. Ami szintén lényeges, tavaly óta minden olyan utas, aki rendelkezik ezzel az utazási garanciával, a szerb idegenforgalmi minisztérium honlapján, a központi információs rendszer szekciójában ellenőrizheti az utazási garancián szereplő egyedi számot, amelyet mi ID számnak hívunk. Tehát ezt a számot be kell írni egy keresőmezőbe, és így információt kapunk arról, hogy a turisztikai ügynökség, amelynek kötelessége az általunk lefoglalt utazást bevinni a rendszerbe, ezt megtette-e. Az ID szám alapján a képernyőn meg kell jelennie az információnak, hogy befizettük a foglalást az adott ügynökségnél, és hogy az utazási garanciát is az ügynökség biztosította. Ettől a pillanattól kezdve biztosak lehetünk benne, hogy teljesen védve vagyunk, és az utazás zökkenőmentesen elindulhat. Ha pedig bármi probléma merülne fel, akkor a biztosítótól vagy a banktól visszakaphatjuk a pénzt.
- Mi a teendő, ha végül nem kapjuk meg a szolgáltatást, amit kifizettünk? Kihez kell először fordulnunk, és mennyi ideig tart egy ilyen folyamat?
– Először is, ha nem kapjuk meg a szolgáltatást, amiben megállapodtunk, a helyszínen kell próbálnunk megoldani a problémát. Az első lépés az, hogy kapcsolatba lépünk annak az utazási ügynökségnek a képviselőjével, és próbáljuk a problémát ott helyben orvosolni. Ha ez nem lehetséges, akkor a javaslatunk, és egyben az utas kötelessége, hogy a reklamációt írásban is benyújtsa az utazási iroda képviselőjének, és kérje, hogy ez a képviselő aláírja, hogy megkapta a panaszt. Tehát ez az első lépés. Ha ez nem oldódik meg a helyszínen, és a nyaralás végéig nem kapjuk meg a szolgáltatást, akkor 15 napon belül lehetőségünk van ugyanazt a reklamációt benyújtani az utazás szervezőjének, vagyis annak a turisztikai ügynökségnek, ahol a csomagot megvásároltuk. Az utazási irodának nyolc napja van arra, hogy válaszoljon a reklamációra, és valamilyen alternatívát, illetve kompenzációt ajánljon, ha elismeri és elfogadja a hibát. Ha az ügynökség negatív választ ad, és az utas nem elégedett vele, akkor a turisztikai felügyelőséghez fordulhat. A turisztikai felügyelőség felelős az utazási iroda munkájának ellenőrzéséért. Megállapíthatják az összes tényt, és az utas esetleg visszakaphat egy részt a pénzből, mint kártérítést a nem teljesített szolgáltatásokért a külföldi tartózkodása alatt.
