Mit tehetünk, ha az ajándék meghibásodik vagy nem tetszik? (videó)
2017.01.30
09:03
A karácsonyi ajándékozás után sokaknak jelenthet gondot az ajándék meghibásodása vagy rossz minősége. A kereskedőknek nincs visszavásárlási kötelezettségük, csak a garanciában foglaltak szerint kötelesek megjavítani vagy kicserélni a hibás árut. A fogyasztóvédőkszerint a legjobb, ha vásárláskor tájékozódunk, a cserével kapcsolatos lehetőségekről.
Sokakat érinthet kellemetlenül, ha a hőn áhított karácsonyi ajándék önhibánkon kívül elromlik. Amennyiben megőriztük a számlát, ne legyünk restek és vigyük vissza, mert a jog a fogyasztó pártján áll. A zentaiak mégsem mennek szívesen vissza az üzletbe.
Erdélyi Tibor: „Nem éri meg visszavinni, mert csekély összeget ér a termék, meg általában volt, amikor visszavittem és kötekedtek, tehát nem vállalták el, nem ismerték el, hogy ez nem jó, és ezért nem éri meg veszekedni ezért a csekély összegért. Az más, hogy ha nagyobb dolgot vásárol az ember, akkor megéri visszavinni, de általában így nem éri meg, mert mondom, még én lettem a hibás, hogy visszavittem azt a terméket.” Deák Teodóra: „Egy alkalommal fordult elő, hogy tablettet vettünk és két napi használat után tönkrement. Visszavittük az üzletbe, értesítettek bennünket, hogy ezt nem lehet megjavítani és kaptunk egy újat. Az újra várakozni kellett, mert a forgalmazó cégtől küldték vissza, de egy hónapon belül megkaptuk a teljesen új tablettet. Gond nélkül.” A kereskedőket csak a garancia kötelezi a javításra vagy a cserére. Annak hiányában a legjobban akkor cselekszünk, ha vásárláskor alaposan szétnézünk. Zabos Katalin: „Én válogatós vagyok, és nem viszem el, ha nem tetszik az áru, ha nem szolgál ki, otthagyom, volt eset, hogy azt mondta, nem tud kiszolgálni, azóta nem is járok oda.”
A nem kívánt terméket a legcélszerűbb mielőbb visszavinni, mert a visszavásárlás nem kötelezi a kereskedőket. Köztes megoldás lehet, ha levásárolhatjuk a termék árát.
Király István, elnök, Fogyasztóvédelmi Központ, Zenta: „Ha olyan ajándéktárgyat vásárolnak valakinek, aminek lehet, hogy nem tetszik a színe vagy a szabása, esetleg a nagysága nem megfelelő, vagy bármilyen más okból, az üzletvezetőt kérdezzék meg, hogy vissza lehet-e cserélni adott esetben. Mert amennyiben a kereskedő ilyen ígéretet tesz, a vásárló iránt akkor ez - mondjam így - erkölcsi és jó üzletpolitikai kötelezettsége. Egyébként az ilyen jellegű visszacserélésre vagy visszafogadásra jogi kötelmény nincs a kereskedőre nézve, hiszen a vásárló az adásvétellel megkötötte a szerződést, az, hogy ő azt elajándékozta, vagy kettő olyannal vagy hasonlóval rendelkezik, ilyenkor, a kereskedők, ha jó üzletemberek megtalálják a megoldást.”
Amennyiben a termék minőségére van kifogás és érvényes garanciával rendelkezünk, a fogyasztóvédelmi törvény értelmében reklamációs ív kitöltésével a kereskedőnek 8 napon belül be kell szereznie a beszállító jóváhagyását, majd 22 napon belül meg kell javítania, vagy újra kell cserélnie a hibás árut.
Erdélyi Tibor: „Nem éri meg visszavinni, mert csekély összeget ér a termék, meg általában volt, amikor visszavittem és kötekedtek, tehát nem vállalták el, nem ismerték el, hogy ez nem jó, és ezért nem éri meg veszekedni ezért a csekély összegért. Az más, hogy ha nagyobb dolgot vásárol az ember, akkor megéri visszavinni, de általában így nem éri meg, mert mondom, még én lettem a hibás, hogy visszavittem azt a terméket.” Deák Teodóra: „Egy alkalommal fordult elő, hogy tablettet vettünk és két napi használat után tönkrement. Visszavittük az üzletbe, értesítettek bennünket, hogy ezt nem lehet megjavítani és kaptunk egy újat. Az újra várakozni kellett, mert a forgalmazó cégtől küldték vissza, de egy hónapon belül megkaptuk a teljesen új tablettet. Gond nélkül.” A kereskedőket csak a garancia kötelezi a javításra vagy a cserére. Annak hiányában a legjobban akkor cselekszünk, ha vásárláskor alaposan szétnézünk. Zabos Katalin: „Én válogatós vagyok, és nem viszem el, ha nem tetszik az áru, ha nem szolgál ki, otthagyom, volt eset, hogy azt mondta, nem tud kiszolgálni, azóta nem is járok oda.”
A nem kívánt terméket a legcélszerűbb mielőbb visszavinni, mert a visszavásárlás nem kötelezi a kereskedőket. Köztes megoldás lehet, ha levásárolhatjuk a termék árát.
Király István, elnök, Fogyasztóvédelmi Központ, Zenta: „Ha olyan ajándéktárgyat vásárolnak valakinek, aminek lehet, hogy nem tetszik a színe vagy a szabása, esetleg a nagysága nem megfelelő, vagy bármilyen más okból, az üzletvezetőt kérdezzék meg, hogy vissza lehet-e cserélni adott esetben. Mert amennyiben a kereskedő ilyen ígéretet tesz, a vásárló iránt akkor ez - mondjam így - erkölcsi és jó üzletpolitikai kötelezettsége. Egyébként az ilyen jellegű visszacserélésre vagy visszafogadásra jogi kötelmény nincs a kereskedőre nézve, hiszen a vásárló az adásvétellel megkötötte a szerződést, az, hogy ő azt elajándékozta, vagy kettő olyannal vagy hasonlóval rendelkezik, ilyenkor, a kereskedők, ha jó üzletemberek megtalálják a megoldást.”
Amennyiben a termék minőségére van kifogás és érvényes garanciával rendelkezünk, a fogyasztóvédelmi törvény értelmében reklamációs ív kitöltésével a kereskedőnek 8 napon belül be kell szereznie a beszállító jóváhagyását, majd 22 napon belül meg kell javítania, vagy újra kell cserélnie a hibás árut. 
